越秀服务:平凡英雄 ⑤ | 那些24小时on call的手机
三十有你 美好共建
2020年7月21日23点30分,越秀英雄手机铃声仅响了一秒,服务广源文化商业广场经营主任陈宇就接通了电话,平凡“您好!⑤那陈主任,越秀英雄餐厅这几天晚上总是服务出现‘断电跳闸’的问题,可以帮忙解决一下吗?平凡”陈宇不假思索地说道:“我们马上赶到”。
求助电话刚挂断,⑤那他立即带领团队,越秀英雄上门了解情况,服务排查用电隐患。平凡经调查发现,⑤那是越秀英雄由于夏季高温高湿的厨房环境加速了餐厅电路老化,从而导致了“断电跳闸”。服务
当晚凌晨,平凡妥善处理完该商户的问题后,陈宇并没有立即离开商铺,而是拨出了一通电话,“您好,是服务中心工程部的工作人员吗?我是陈宇,......”
第二天上午9点,应陈宇邀请,服务中心工程部的队友对餐厅的用电用气进行了一次全面的检查。
为了避免其他商户出现‘类似’的用电安全隐患,陈宇就与工程部的队友们走现场、查原因,还制定出对策方案,每月定期开展商铺用电用气的例行检查。陈宇的同事告诉我们,物业服务中心除了给商户的用电用气进行了全面检查,还给存在“用电安全隐患”情况的商户,提供了整改协助。
“每次我们向陈主任致电求助时,都能得到他的高效回应,真的很感动。”服务多年来,陈宇在物业服务中心陆续收到了来自不同商户朋友们的感谢信、锦旗、果篮……
“在每一次解决完大家的问题、满足了大家的需求后,我都会感到很幸福。”我们对陈宇进行电话采访时,手机的那头,传来了质朴又感人的话语。
在李远欢的手机备忘录里,有着这么一句话——唯热爱可抵岁月漫长,我愿一直为爱续航,不负岁月。
2020年夏,刚调至新单元担任管家的李远欢得知自己负责的楼宇里有一位业主“失联”。收到消息的他并未置之不理,而是一直给业主的原号码发送物业信息,并定期巡查业主的房屋。
一个月后,他突然接到了服务中心的电话通知——该位业主要亲自前来向李远欢表达感谢......
原来三天前,李远欢发现了业主的房屋有漏水情况。为了避免出现安全问题,李远欢向业主和物业服务中心同时发送了信息通知。
李远欢告诉我们:“那段时间该业主更换了联系方式,并且长期出差不在家,所以物业服务中心一直联系不上他。但是,我一直都没有放弃联系业主,尽管没有得到回应,我还是会一直坚持给他发短信。”
“正是因为他一直坚持给我发信息留言,我才能及时知道家中存在的危险。”有时候一条信息看似微不足道,必要时却可以发挥举足轻重的作用.......
李远欢任管家以来,每日都会向业主们发送信息,有些是日常问候,有些是紧急通知,有些是安全防范小知识……每一条信息都承载着他真挚的关怀与用心的服务。
“您好,在的”,这是邵玲霞接到电话时,最常说的一句话。当面对业主的需求时,邵玲霞总是可以做到件件有着落、事事有回音,主动担当,用心服务。
2020年疫情形势严峻期间,邵玲霞接到了这样一通求助电话:“是邵主任吗?我们封控区的业主都快没有粮食了,可以帮我们带一些物资吗?”
那时,居家隔离的业主都不能外出采购生活物资,若无外援,业主很快就会陷入“缺菜”“缺粮”的困局。为了“破局”,把业主放第一位的邵玲霞在接到求助电话后,迅速召集团队,奔走应援,主动承担起“配送员”的角色。
在业主眼里,邵玲霞与她的队友们就是“六边形女战士”。身穿厚厚防护服的她们,穿梭在23层高的封控楼里,从上午9点到晚上11点,不仅逐层逐户地送菜、送粮,还主动地帮忙送快递、处理垃圾……
疫情期间,邵主任她们有求必应,送菜上门、买药送药。在特殊时期,业主与物业之间守望相助,彼此加油打气,让那段时间也没有那么难熬了。
在业主的群聊里,“为邵玲霞点赞”“为物业服务中心点赞”的信息不断地弹出,排成了长长的矩阵队列......这些爱的鼓励,不仅汇聚成了邵玲霞心中的暖流,也温暖着每一个为社区用心服务的人儿。
邵玲霞的工作内容往往都是以“一通求助电话”为开端,而后以“温暖感人的情节”为结尾。在她看来,纵然业主的需求各不相同,但服务人员的初心都是相同的。
他们或许并不锋芒
但却给家园带来了光芒
他们或许并不强大
但却可以为业主的生活遮风挡雨
他们以“用心服务”为原点
创造出美好生活的篇章
30有你,与有荣焉
我们下期再见
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